Kwaliteit & Patiëntveiligheid
In het PCM dragen we kwaliteitsvolle zorg hoog in het vaandel. Wij zetten ons dagelijks in voor de best mogelijke zorg voor de patiënten. Kwaliteit is voor ons meer dan alleen het volgen van protocollen; het is een continu proces van verbetering en innovatie. Door te luisteren naar de patiënten, het nauwgezet monitoren van zorgprocessen en het werken met de nieuwste wetenschappelijke inzichten, streven wij naar een veilige, persoonlijke en effectieve behandeling voor iedereen. Samen met de medewerkers bouwen wij aan een omgeving waar herstel en welzijn centraal staan.
Het concept van een lerende organisatie staat centraal in onze aanpak om continu aan kwaliteit te werken. We geloven dat een cultuur van openheid, reflectie en vorming de basis vormt voor hoogwaardige zorg.
Op deze pagina leest u meer over hoe wij ons inzetten om de kwaliteit van de zorg voortdurend te optimaliseren.
Kwaliteitshandboek
Volgens het 'Kwaliteitsdecreet' is elke zorginstelling verplicht een kwaliteitshandboek op te stellen waarin de visie op kwaliteit beschreven wordt, en hoe de instelling waakt over de kwalliteit en patiëntveiligheid. Het gaat om een algemene beschrijving. De concrete uitwerking en vertaling naar de werkvloer gebeurt aan de hand van interne processen en procedures die ook volledig uitgeschreven zijn voor de medewerkers.
In ons ziekenhuis is er een kwaliteitscoördinator in dienst die alles in goede banen leidt. We zien kwaliteit en veiligheid als een gedeelde verantwoordelijkheid. Iedereen draagt zijn steentje bij om de best mogelijke kwaliteit te leveren en de veiligheid van de patiënten te waarborgen.
Downloads
'Quality & Safety'-meerjarencontract van de Federale Overheid
Het PCM neemt deel aan de meerjarige programma's 'Kwaliteit en patiëntveiligheid' van de federale overheidsdienst Volksgezondheid. Dit QS-contract omvat vijf jaarlijkse contracten. Elk jaar kunnen de psychiatrische ziekenhuizen in België intekenen op specifieke thema’s.
Wilt u meer weten over dit meerjarencontract, ga dan zeker een kijkje nemen op de website van de FOD Volksgezondheid.
Vlaams Instituut Kwaliteit van Zorg (VIKZ)
“Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) heeft als doel om de kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid in diverse sectoren van de Vlaamse gezondheidszorg en woonzorg transparant te maken en te verbeteren. Via Zorgkwaliteit.be bieden zij een platform om de burger te informeren over de gemeten kwaliteit van zorg. We brengen er wetenschappelijk gefundeerde informatie aan de hand van sets van kwaliteitsindicatoren die worden ontwikkeld met een cruciale betrokkenheid van de Vlaamse Overheid, de sectoren, experten en patiënten.” (Over het VIKZ | Zorgkwaliteit.be, z.d.)
Vanuit het PCM doen we mee aan verschillende indicatorenmetingen vanuit het VIKZ:
- Vlaamse Patiënten Peiling: zie item tevredenheidsmetingen hieronder.
- Suïcidepreventie: Deze indicator beoordeelt in hoeverre psychiatrische ziekenhuizen actief beleid voeren om suïcide bij patiënten te voorkomen. Dit omvat het screenen op suïciderisico, het opstellen van houvastplannen en de begeleiding van risicopatiënten.
- Benzodiazepines: Deze indicator monitort het gebruik van benzodiazepines bij patiënten in psychiatrische ziekenhuizen. Het doel is om overmatig en langdurig gebruik te voorkomen,
De resultaten van het PCM omtrent de verschillende metingen, kunnen worden geraadpleegd via: De kwaliteit van zorg in Vlaanderen in kaart gebracht | Zorgkwaliteit.be
Tevredenheidsmetingen
- In het ziekenhuis nemen we continu een tevredenheidsenquête bij patiënten af. Er wordt gepolst naar verschillende aspecten van de zorg: zoals informatieoverdracht, inspraak, therapeutische relatie, zorg op maat, organisatie van de zorg, veilige zorg, deskundigheid en patiëntenrechten. We gebruiken hiervoor de vragenlijst van de Vlaamse Patiëntenpeiling.
- Om de twee jaar bevragen we ook de famlieleden van patiënten om te achterhalen hoe zij de zorg voor hun familielid en de aandacht die er voor hen als naaste is, ervaren.
- Elke vijf jaar bevragen we onze medewerkers over hoe tevreden en gemotiveerd zij zijn. Dit gebeurt in samenwerking met de firma BING-Research.
Rapportages tevredenheidsenquêtes
Interne audits
Interne audits spelen een cruciale rol in het versterken van het kwaliteitsbeleid binnen het psychiatrisch centrum. Door systematisch te onderzoeken waar verbeteringen mogelijk zijn, helpen interne audits bij het identificeren van risico's en verbetermogelijkheden. Bovendien bevorderen ze een cultuur van transparantie en continue verbetering, wat uiteindelijk leidt tot betere zorg voor patiënten.
Jaarlijks wordt in het PCM minimaal één interne audit uitgevoerd op alle behandelafdelingen op basis van de principes van waarderend auditen. Dit houdt in dat er vanuit een oprecht geïnteresseerde houding gekeken wordt naar de werking van een afdeling. Door zorgverleners te laten nadenken over hun eigen handelen, kan ruimte gemaakt worden om verbetering door te voeren. Themata: Vrijheidsbeperkende maatregelen, werken met de context, ontslagbrieven, ...
Zorginspectie-Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid
De Zorginspectie gaat na of een psychiatrisch ziekenhuis voldoet aan de vooropgestelde regelgeving en wettelijke kaders/eisen. Dit doen ze door een al of niet onaangekondigd bezoek te brengen aan de organisatie en gesprekken te voeren met diverse medewerkers en patiënten.
- In 2022 werd het PCM geaudit door de Zorginspectie omtrent het beleid inzake suïcidepreventie. Het verslag kunt u hieronder terugvinden.
- In 2024 werd het PCM geaudit omtrent behandeling, dossiergegevens en patiëntenrechten. Het verslag kunt u hieronder terugvinden.
HACCP
Het Smiley-certificaat in de context van HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) is een kwaliteitslabel dat aangeeft dat de organisatie voldoet aan strenge normen op het gebied van voedselveiligheid. Het Smiley-certificaat toont aan dat het ziekenhuis zorg draagt voor hygiëne en veiligheid in de voedingsprocessen, wat essentieel is voor de gezondheid en het welzijn van patiënten. Dit certificaat wordt om de 3 jaar bekomen.